В условиях экономического кризиса на первое место выходят проблемы обеспечения
эффективности бизнеса. При этом существует понимание того, что кризис - время не
только потерь, но и новых возможностей. Правильно выстроенная стратегия
развития, технологии управления эффективностью и результативностью дают большие
конкурентные преимущества, выводят компанию в лидеры рынка.
Один из крупнейших поставщиков бизнес-аналитического программного обеспечения
для управления эффективностью - компания SAS, стратегический партнер ОАО «РЖД» -
недавно провела в Москве два мероприятия. Первое было посвящено итогам работы
компании в 2008 г. и планам на 2009 г.
Прошедший год, несмотря на мировой экономический кризис, был для компании
успешным. Доход SAS достиг рекордной отметки $2,26 млрд., компания приобрела
2600 новых клиентов по всему миру. «Этот 33-й по счету рост годового дохода
достигнут в самых худших экономических условиях, которые мы только можем
припомнить. Это достижение - прямой результат того, что мы являемся стабильной
частной компанией, что позволяет нам инвестировать в долгосрочные отношения с
сотрудниками и клиентами», - считает Джим Гуднайт (Jim Goodnight),
исполнительный директор и владелец компании SAS.
 |
|
В зале конференции |
Продажи решений по управлению рисками выросли на 28%, а по оптимизации бизнеса -
на 18%. Кроме того, SAS отмечает значительный рост продаж отраслевых решений,
прежде всего - в энергетике (на 27%), а также в финансовом секторе (на 15%).
Общий годовой доход от продаж аналитических решений и средств data mining вырос
более чем на 15%.
Из общего объема продаж SAS в странах Центральной и Восточной Европы 34%
приходятся на Россию и другие страны СНГ. За 2008 г. продажи здесь выросли на
26% по сравнению с предыдущим годом, что существенно выше среднего показателя по
SAS в целом. В отраслевом разрезе по объему продаж лидирует отрасль
телекоммуникаций (41%), за ней идет финансовый сектор - банки и страховые
компании (29%), затем - транспорт (13%); 17% приходится на другие отрасли.
В России распределение доходов от отраслевых продаж имеет такой же характер.
Однако по числу сделок картина несколько иная: на первом месте стоят банки и
страховые компании, а телекоммуникационный сектор занимает вторую строчку,
поскольку проекты в этом секторе очень крупные и сложные. В технологическом
отношении наиболее востребованными в прошлом году оказались общеплатформенные
средства (интеграция, средства BI, хранилище данных, аналитические инструменты),
затем отраслевые и прикладные решения.
К традиционным сферам деятельности SAS в России (финансы и телеком) в 2008 г.
прибавились новые отрасли. В компании РосЭнергоАтом построены хранилище данных и
система мониторинга ключевых показателей рынка электроэнергии, а в НП «АТС» -
система анализа свободного рынка электроэнергии. В финансовой отрасли клиентами
SAS наряду с банками стали также страховые компании, коллекторские агентства и
кредитные бюро.
В 2008 г. специалистами SAS Россия/СНГ был выполнен ряд масштабных и интересных
проектов. В их числе централизованное хранилище данных для банка «ВТБ 24»,
аналитическая поддержка создания и функционирования «кредитной фабрики» для
Сбербанка России, инновационный проект по внедрению системы по борьбе с
отмыванием денег для одного из крупнейших российских государственных банков.
Знаковыми можно считать проекты для ОАО «РЖД» (прогнозирование объема грузовых
перевозок в среднесрочной и долгосрочной перспективе, а также загрузки
подвижного состава и реализации банка ключевых показателей).
Большое значение SAS Россия/СНГ придает расширению и углублению отношений с
партнерами, рассматривая SAS как фабрику экспертизы для них. Развитие
партнерской сети началось в 2004 г., а за последние три года количество
SAS-консультантов в партнерской сети увеличилось в 2,5 раза. Общий доход от
проектов внедрения за последние 3 года в партнерской сети вырос в 4,5 раза.
В 2009 г. компания планирует расширить партнерскую сеть, подготовить
специалистов по новым продуктовым направлениям - как в самой компании, так и у
партнеров. По мнению В. Храброва, главы SAS Россия/СНГ, основными секретами
успеха являются сфокусированность на аналитических решениях, на «подготовленных»
отраслях (телеком, банки), на стратегических заказчиках (ОАО «РЖД», МТС и др.),
на наиболее востребованных на рынке решениях (рисках, клиентской аналитике,
управлении эффективностью). Кредо компании - построение долгосрочных и
доверительных отношений с заказчиками и сотрудниками, и такой подход будет
залогом стабильной работы компании в непредсказуемые кризисные времена.
Вторым мероприятием стал семинар «Управление эффективностью и результативностью.
Тенденции во время кризиса». Его провел Гэри Кокинз (Gary Cokins), консультант
компании SAS, специалист в области управления эффективностью и автор книг по
этой тематике. По его мнению, понятие управления результативностью и
эффективностью предприятия (Corporate Performance Management - CPM) не новое,
хотя широкое освещение в СМИ получило недавно, особенно в связи с мировым
кризисом. Представление о CPM постоянно пересматривается и сегодня разными
компаниями понимается по-разному - как управление персоналом и распределение
стратегически важных ресурсов, улучшение бизнес-процессов, производительности и
качества, использование системы сбалансированных показателей, ключевых
показателей эффективности, функционально-стоимостного анализа, аналитики. В
действительности все это - составные части CPM-комплекса, концепция которого
объединяет различные и уже известные методологии, технологии, программные
средства и инструменты бизнес-анализа, такие как система управления
взаимоотношениями с клиентами (CRM), методология функционально-стоимостного
анализа, система бюджетирования, прогнозная аналитика и многие другие,
предназначенные для целей эффективного управления.
«Проблема построения CPM-системы заключается в том, что большинство организаций
внедряют отдельные ее компоненты последовательно и несвязно между собой, -
подчеркивает Гэри Кокинз. - Однако наибольшая синергия и максимальные ее
возможности достигаются лишь при их интеграции, а также встраивании
аналитических средств в используемые технологии. В условиях кризиса и
неопределенности экономической среды особенно важными становятся аналитические
средства прогнозирования, помогающие учесть возможные изменения и заранее
принять необходимые меры».
Интерес к концепции CPM, по мнению Гэри Кокинза, обусловлен рядом факторов.
Наиболее важные из них - неудачи при реализации стратегии компании, повышение
требований к отчетности, необходимость оперативно принимать правильные решения,
недоверие к системе подготовки управленческой отчетности с точки зрения ее
прозрачности, сомнительное бюджетирование (плохое планирование использования
ресурсов), неудовлетворительное управление цепочками поставок, недостижение
ожидаемой окупаемости вложений из-за слабой интеграции ИТ-систем.
 |
| Консультант
компании SAS Гэри Кокинз |
Сегодня тяжелая ситуация заставляет руководство пересмотреть подходы к
управлению компанией, в том числе ее стратегию и взаимоотношения с клиентами.
Стратегия не может быть статичной, и здесь важно, считает Г. Кокинз, чтобы все
менеджеры и сотрудники компании понимали новые приоритеты и стремились к их
реализации. Составление карты стратегии, определение и мониторинг ключевых
показателей - задача высшего руководства. Для ее детальной формализации и
разработки способов достижения поставленной цели (определения ключевых проектов,
инициатив, процессов, а также измерения ключевых показателей) необходимы усилия
всех сотрудников компании. Это особенно важно потому, что одна из главных
трудностей внедрения CPM-систем заключается в традиционном сопротивлении людей
неизбежным изменениям, которые влечет за собой новый подход к ведению дел.
В условиях кризиса и экономической неопределенности особенно важными, считает
г-н Кокинз, становятся аналитические средства прогнозирования, помогающие учесть
возможные изменения и заранее принять необходимые меры. «Фактические данные, по
сути, не дают возможности эффективно управлять компанией. Сегодня важно понять
не только то, что случилось и где потеряны деньги, а, наоборот, на чем их можно
заработать и что произойдет, если сделать так, а не иначе, - подвел итог Гэри
Кокинз. - Поэтому аналитика и прогнозирование становятся конкурентным
преимуществом компании». В ходе семинара г-н Кокинз представил свою новую книгу,
еще не переведенную на русский язык, - «Performance Management: Integrating
Strategy Execution, Methodologies, Risk and Analytics». Предыдущая его книга
«Управление результативностью», изданная на русском языке при содействии
компании SAS Россия/СНГ, стала бестселлером. В семинаре приняли участие
представители банковского сообщества и других финансовых институтов,
телекоммуникационных организаций, учебных и научных институтов, предприятий
реального сектора экономики.
|
